Вопросы и ответы

Установите приложение или откройте веб-версию и введите номер телефона. Придёт SMS с кодом — введите его, укажите имя, и аккаунт готов.

Регистрация новых номеров может проходить по приглашению или с подтверждением администратора — тогда код сообщит он.

• Проверьте номер, в том числе код страны.
• Подождите пару минут: SMS иногда задерживаются. Сообщение с кодом начинается со слов «Кристалл: код».
• Убедитесь, что телефон в сети, а SMS не попадают в спам или заблокированные.
• Запросите код ещё раз на экране ввода кода. Число запросов ограничено, поэтому между попытками лучше подождать.
• Если новые номера подтверждает администратор, код не придёт в SMS — его сообщит администратор, когда одобрит заявку.
• Ничего не помогло — обратитесь в поддержку.

Никогда не пересылайте код другим людям.

Так отмечены новые аккаунты, созданные по коду из SMS: собеседники видят в начале чата предупреждение. Снять отметку помогут друзья: откройте чат «Проверяющий», нажмите «Выбрать друзей» и укажите до трёх знакомых. Двух подтверждений достаточно.

Подтвердить могут проверенные люди, у которых вы есть в контактах, а они — у вас. Отметку снимает и администратор Кристалла.

Выберите в меню «Пригласить друзей»: там ваша личная ссылка, готовый текст и QR-код. Кто зарегистрируется по ссылке, сразу окажется у вас в контактах, а вы — у него. На Android пригласить можно и прямо из контактов телефона.

Второй пароль к аккаунту. Его спрашивают при входе с нового устройства после кода из SMS. Включить: Настройки → Конфиденциальность → Облачный пароль.

Без облачного пароля войти на новом устройстве не получится. Попробуйте вспомнить его по подсказке. Если не выходит — обратитесь к администратору Кристалла.

Да. Войдите в приложение на телефоне и в приложение для Windows или в веб-версию на компьютере — чаты синхронизируются. Список устройств — в Настройки → Устройства.

Имя пользователя — это ваша публичная ссылка: mykristall.pro/имя. Оно состоит минимум из 5 символов: латинских букв, цифр и подчёркивания, и начинается с буквы. Изменить его можно в настройках профиля. Некоторые имена заняты страницами сайта Кристалла и недоступны.

Откройте web.mykristall.pro на компьютере. На телефоне в Кристалле зайдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство и наведите камеру на QR-код. Если включён облачный пароль, веб-версия попросит его ввести.

Нет. После входа веб-версия работает сама по себе: сообщения приходят с серверов Кристалла напрямую.

В самой веб-версии — через меню «Выйти». Или с телефона: Настройки → Устройства, выберите сеанс веб-версии и завершите его.

В любом современном браузере на компьютере. Для звонков разрешите браузеру доступ к микрофону и камере, когда он спросит.

Откройте панель стикеров в любом чате и перейдите в «Популярные»: наборы с маскотом Кристалла добавляются одним нажатием. Если вам прислали стикер из набора, нажмите на него — появится кнопка «Добавить».

Откройте панель эмодзи: анимированные эмодзи Кристалла вставляются прямо в текст сообщения, как обычные.

Во вкладке GIF панели эмодзи. Открытки с маскотом находятся по словам: «утро», «спасибо», «поехали».

Внутренняя единица Кристалла. Это не деньги: у звёзд нет денежной стоимости, их нельзя купить, продать или вывести.

Их начисляет администратор Кристалла. Ещё звёзды можно получить в подарок от другого пользователя, если на сервере включены переводы.

На подарки из каталога Кристалла — пользователю или каналу, на платные реакции в каналах, где они включены, и на подарки звёздами друзьям.

В разделе Настройки → Звёзды — там же история операций. Все правила — в условиях звёзд.

Откройте чат с человеком и нажмите значок трубки или камеры в верхней части экрана.

Во время видеочата нажмите кнопку демонстрации экрана. Android попросит разрешение на запись экрана — подтвердите его.

Разрешите Кристаллу уведомления и полноэкранные оповещения, а также отключите для него экономию заряда батареи. Тогда входящий звонок появится прямо на заблокированном экране.

В группе пишут все участники. В канале публикуют администраторы, а подписчики читают.

На экране чатов нажмите кнопку нового сообщения и выберите создание группы или канала. Добавьте участников, придумайте название — и готово.

Добавьте участников из контактов или поделитесь ссылкой-приглашением. У публичных групп и каналов есть короткая ссылка вида mykristall.pro/имя.

Они ведут на людей, группы, каналы, наборы стикеров и приглашения в Кристалле. На странице ссылки выберите, где её открыть: в приложении или в веб-версии.

Кристалл доставляет уведомления без сервисов Google: приложение само держит соединение с сервером. Чтобы Android его не отключал:

• разрешите Кристаллу уведомления;
• отключите для него экономию заряда батареи;
• не запрещайте приложению работу в фоне.

Откройте чат, нажмите на его название и выключите уведомления — на время или насовсем.

На серверах Кристалла. Поэтому она доступна на всех ваших устройствах, а потерянный телефон не означает потерянные чаты.

Кристалл принимает экспорт одного чата: из WhatsApp (файл .txt, с медиафайлами или без) и в формате JSON (result.json).

• Android: в WhatsApp откройте чат → ⋮ → «Ещё» → «Экспорт чата» и выберите Кристалл, затем — чат, куда перенести историю.
• Веб-версия: откройте чат в Кристалле → ⋮ → «Перенести историю» и выберите папку экспорта (архив .zip сначала распакуйте).

Перенести историю можно в личный чат с человеком, у которого вы есть в контактах, а он — у вас, или в группу, где вы администратор. Сообщения появятся у обоих с пометкой «импортировано», исходными авторами и датами; когда всё будет готово, придёт сообщение от «Кристалл».

Откройте Настройки → Данные и память → Использование памяти и очистите кэш. Файлы останутся в чатах и загрузятся снова, если понадобятся.

Да: Настройки → Данные и память, раздел автозагрузки медиа. Её можно настроить отдельно для мобильной сети и Wi-Fi.

Обновления приходят прямо в приложение: когда выходит новая версия, Кристалл загрузит её и предложит установить. Скачивать APK с сайта заново не нужно.

Версия приложения указана внизу экрана настроек.

Веб-версия обновляется сама — достаточно перезагрузить страницу.

Обо всех изменениях — на странице «Новое в Кристалле» и в историях Кристалла.

В приложении: Настройки → Конфиденциальность, раздел удаления аккаунта. Там же можно задать срок, после которого аккаунт удалится сам, если вы не заходите. Если не получается — обратитесь к администратору.

Удаление необратимо: вернуть аккаунт, его чаты и контакты будет нельзя. Баланс звёзд не сохраняется и не компенсируется.